دراسة حالة، قطاع الأدوية

تعد شركة MedPharmCo لاعباً مشهوراً في صناعة الأدوية، حيث تتمتع بحضور يعود إلى أكثر من نصف قرن. تشمل عملياتها تصنيع وتوزيع مجموعة واسعة من المنتجات الصيدلانية، بدءًا من الأدوية اليومية التي تُصرف دون وصفة طبية ووصولًا إلى الأدوية المتخصصة المنقذة للحياة. وقد نمت الشركة بشكل رئيسي من خلال سلسلة من عمليات الاستحواذ، تشتمل محفظةMedPharmCo على العشرات من الكيانات المختلفة التي تعمل على مستوى العالم.

Dr. Amgad Badewi

المحقق الرئيسي
12 سنة خبرة

عرض الملف الشخصي

وداعا أنظمة Legacy

لقد أدى النمو الهائل الذي شهدته الشركة إلى ظهور مجموعة متنوعة من إجراءات التشغيل والثقافات والتقنيات المختلفة عبر كياناتها المختلفة. 
استمرت الكيانات في العمل بشكل منعزل، لكل منها أنظمتها وعملياتها القديمة، مما أدى إلى تكرار العمل وانعدام الكفاءة. علاوة على ذلك، أدى غياب الإجراءات الموحدة إلى عدم استفادة الشركة من حجمها، وواجهت تحديات في إدارة عملياتها المعقدة والمترامية الأطراف.
كان من العوامل الأخرى التي فاقمت هذه المشكلات البيئة التنظيمية. فبصفتها شركة أدوية، اضطرت MedPharmCo إلى التعامل مع شبكة معقدة من القوانين واللوائح، التي تباينت بين مختلف الولايات القضائية.   وشكّل ضمان الامتثال على مستوى الشركة تحديًا كبيرًا نظرًا لغياب التوحيد القياسي والرقابة المركزية

  • الأنظمة القديمة
  • جمود الأعمال
  • صلابة الأعمال
  • نفايات كبيرة (32٪ من تكلفة العمليات)
  • الإنتاجية أقل من المتوسط ​​في المملكة المتحدة بنسبة 20٪
  • تكلفة الامتثال تزيد عن 21% من الإيرادات

Ibis College
أنشأت مكتبًا متخصصًا لإدارة التحول الرقمي

تم تصميم مكتب التحول ليكون الهيئة التنسيقية المركزية التي من شأنها الإشراف على عملية التحول بأكملها، من تحديد الاستراتيجية والرؤية إلى التنسيق مع الأقسام المختلفة وإدارة التغيير. 
وكان من المتوقع أيضًا أن يضمن TMO أن التحول لن يعطل العمليات اليومية للمنظمة أو يؤثر سلبًا على المعايير العالية للجودة والسلامة التي تشتهر بها MedPharmCo.

النتائج

لقد أدى إنشاء TMO إلى تحسين كفاءة وفعالية عمليات MedPharmCo بشكل كبير. 
تمكنت المنظمة من تقليل التكرار وتبسيط العمليات وتحسين الامتثال التنظيمي وتعزيز ثقافة التحسين المستمر.
أدت جهود TMO إلى  

  • انخفاض بنسبة 25٪ في تكاليف التشغيل
  • زيادة في الإنتاجية بنسبة 30٪
  • تحسن في درجة امتثال المنظمة بنسبة 40%.
  • 15% انخفاض في النفايات (7Ws)

TMO بقيادة شركة IBIS College

كان دور مكتب إدارة التحول (TMO) في شركة ميدفارمكو شاملاً ومتعدد الجوانب. صُمم المكتب لقيادة عملية التحول بأكملها وضمان توافقها مع الأهداف الاستراتيجية للشركة.

التخطيط الاستراتيجي:  
وتضم ذلك إجراء تحليل معمق للإجراءات التشغيلية الحالية للشركة، وتحديد الاختناقات وعدم الكفاءة، وتحديد أهداف واضحة للتحول.لقد وضعوا خريطة طريق مفصلة تضمنت جداول زمنية ومعالم رئيسية ومسؤوليات محددة لكل مرحلة من مراحل التحول.

إشراك أصحاب المصلحة
لعب  مكتب إدارة التحول دورًا محوريًا في ضمان تواصل منتظم وشفاف مع جميع أصحاب المصلحة، بمن فيهم الموظفون والقيادة وأعضاء مجلس الإدارة والمستثمرون. وحرص المكتب على إطلاع الجميع على تقدم عملية التحول، مما عزز الشعور بالشمولية والمسؤولية المشتركة في عملية التحول.

المراقبة والتطور
كان مكتب إدارة  التحول مسؤولاً عن متابعة تقدم عملية التحول، باستخدام مجموعة متنوعة من مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لتقييم أثرها على الكفاءة التشغيلية، وتوفير التكاليف، والإنتاجية، والامتثال. وقد مكّنه ذلك من تحديد جوانب النجاح والجوانب التي تحتاج إلى تحسين، وإجراء التصحيحات اللازمة.

التوحيد القياسي والتكامل
أشرف مكتب إدارة العمليات على اختيار وتطبيق أنظمة تكنولوجية جديدة مصممة لتسهيل العمليات المتكاملة، وتحسين الكفاءة، ودعم اتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات. وشمل ذلك تطبيق نظام تخطيط موارد المؤسسة (ERP).

التوحيد القياسي والتكامل
شمل دور مدير إدارة العمليات تطوير وتطبيق إجراءات وعمليات موحدة في جميع أنحاء المؤسسة. وتضمن ذلك التعاون الوثيق مع مختلف الوحدات التشغيلية، وفهم إجراءاتها الحالية، وتحديد أفضل الممارسات، وتطوير إجراءات تشغيلية قياسية موحدة.

إدارة التغيير
كان مكتب إدارة التغيير مسؤولاً عن إدارة الجانب الإنساني للتحول. وشمل ذلك تهيئة المؤسسة للتغييرات من خلال حملات التواصل، وتوفير التدريب والدعم للموظفين، ومعالجة مقاومة التغيير. كما أنشأ آلياتٍ لتلقي الملاحظات والرد على استفسارات الموظفين ومخاوفهم، ودمج الدروس المستفادة في العملية الجارية.

إدارة المشاريع
لعب مكتب إدارة المشاريع دور مركز إدارة المشاريع، وتنسيق تنفيذ المهام المختلفة عبر مختلف الإدارات والكيانات في MedPharmCo. وتضمن ذلك إنشاء قنوات اتصال فعالة، وإدارة التبعيات بين المهام المختلفة، وحل النزاعات، وضمان سير أنشطة التحول في الموعد المحدد.

قصة نجاح أخرى

تشكل حالة MedPharmCo مثالاً ممتازًا لكيفية قيام شركة IBIS Consultancy بمساعدة أحد عملائها الرئيسيين في مجال الأدوية من خلال إنشاء مكتب إدارة التحول. قادت هذه المبادرة بفعالية تحولاً واسع النطاق في القطاع. وتؤكد هذه الحالة على ضرورة وجود فريق متخصص لإدارة عملية التحول. كما تؤكد على أهمية إيصال الرؤية بوضوح، وتنسيق الجهود، وإدارة التغيير بفعالية، ومراقبة النتائج وتقييمها.

25%

خفض
تكاليف التشغيل

30%

زيادة
الإنتاجية

40%

تحسين درجة
الامتثال للمنظمة

15%

الحد من النفايات
(7Ws)

تعليقات العملاء على دراسة الحالة

كانت خدمات مكتب إدارة التحول (TMO) التي قدمتها شركة IBIS Consultancy قيّمة للغاية خلال عملية التحول الشاملة لشركتنا. وقد لعب فريقهم دورًا محوريًا في تحديد مجالات التحسين، ووضع إجراءات موحدة، وضمان التكامل السلس بين جميع أقسامنا. لقد ميّزهم احترافيتهم وتفانيهم حقًا.

ثيو جيمس

ساهمت خدمات إدارة التغيير التي تقدمها شركة IBIS Consultancy بشكل كبير في دفع عجلة التحول الشامل لمؤسستنا. وقد أدى تخطيطهم الدقيق وتنفيذهم المنظم ومراقبتهم الدقيقة إلى تحسينات كبيرة في كفاءتنا التشغيلية وامتثالنا للأنظمة. وكانت خبرة فريقهم في إدارة التغيير مبهرة بشكل خاص.

إميليا مونرو

نوصي بشدة بخدمات إدارة التغيير من شركة IBIS Consultancy. لقد لعب فريقهم دورًا محوريًا في توجيه عملية التحول لدينا، وتذليل العقبات، وضمان انتقال سلس. وكان التزامهم بالحفاظ على تواصل منتظم وشفاف مع جميع أصحاب المصلحة أمرًا جديرًا بالثناء.

براندن جريفيثس


نحن هنا للإجابة على جميع أسئلتك

إذا كانت لديك أي استفسارات أخرى أو كنت بحاجة إلى معلومات إضافية، فلا تتردد في التواصل معنا في أقرب وقت ممكن.

السنة الأولى:

الشهر 1-3: التخطيط الاستراتيجي

إجراء تحليل للعمليات الحالية

تحديد عدم الكفاءة والاختناقات

تطوير استراتيجية التحول وأهدافه

الشهر الثاني إلى الرابع: إشراك أصحاب المصلحة

ابدأ اتصالات منتظمة مع أصحاب المصلحة

إبقاء أصحاب المصلحة على اطلاع طوال العملية

الشهر 3-6: تطوير الإجراءات الموحدة

العمل مع الوحدات التشغيلية لفهم الإجراءات الحالية

تطوير إجراءات التشغيل القياسية الموحدة

الشهر الرابع إلى التاسع: اختيار التكنولوجيا

تحديد أنظمة التكنولوجيا اللازمة

بدء عملية الاختيار والشراء

السنة الثانية:

الشهر 1-12: تطبيق التكنولوجيا

تنفيذ أنظمة التكنولوجيا المختارة، مثل تخطيط موارد المؤسسات (ERP)

الشهر الرابع إلى الثاني عشر: إدارة التغيير

إعداد المنظمة للتغييرات القادمة

تنفيذ حملات الاتصال وبرامج التدريب

الشهر 6-12: عمليات التحقق من الامتثال

التأكد من أن الإجراءات والأنظمة الجديدة تتوافق مع اللوائح

السنة الثالثة:

الشهر 1-6: دمج العمليات

دمج العمليات عبر وحدات مختلفة

تنفيذ إجراءات موحدة

الشهر 6-12: المراقبة والتقييم

مراقبة تقدم التحول

تقييم الأثر باستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية

في الواقع، قد تحدث اضطرابات في العمليات التجارية نتيجةً لعملية الانتقال. ومع ذلك، فإن مستشارينا على دراية تامة بهذه الاضطرابات المحتملة. نقوم بتقييم وإدارة مستويات جاهزية الموظفين وأصحاب المزايا قبل وبعد الانتقال. كما ندير المواقف والانطباعات والمعتقدات والقيم. فبدون الإدارة الفعّالة لتصورات أصحاب المصلحة ومواقفهم وقيمهم ومعتقداتهم ومعاييرهم قبل الانتقال، سيكون تحقيق تحول سلس أمرًا مستحيلًا.

نستخدم أنظمة إدارة استمرارية الأعمال وإدارة المخاطر لضمان انتقال سلس. علاوة على ذلك، تُساعدنا أدواتنا ومنهجياتنا الفعّالة لإشراك أصحاب المصلحة على اتخاذ إجراءات استباقية وإدارة المشكلات قبل وقوعها.

إن إنشاء مكتب إدارة التحول (TMO) يُساعد المؤسسات على ضمان تنسيق مبادرات التحول لديها، وتوافقها الاستراتيجي، وتنفيذها بفعالية. فهو بمثابة مركز رئيسي لإدارة التغيير وتتبع التقدم، مما يجعل عملية التحول أكثر تنظيمًا وفعالية.

مع أن إدارة التحول الرقمي تزيد بشكل ملحوظ من احتمالية نجاح عملية التحول، إلا أنها لا تضمن نجاحها. يعتمد نجاح التحول أيضًا على عوامل مثل جاهزية المؤسسة للتغيير، وجودة استراتيجية التحول، وعوامل خارجية مثل ظروف السوق.